CRM系统通常被称为客户管理系（xì）统。它（tā）可（kě）以帮助企业实（shí）现以客（kè）户为中心（xīn），统一管（guǎn）理客户，满足客户需求（qiú），维护客户关（guān）系（xì），优化销售流程，提高销售（shòu）业绩。

　　CRM不仅是企（qǐ）业（yè）的经营理念，也是企业的管（guǎn）理（lǐ）工具。让我们具体谈（tán）谈CRM系统是做什么的。

　　CRM系统的作（zuò）用：

　　1.客户管理。

　　客户管理，统一管理（lǐ）客户（hù）数据，控制（zhì）客（kè）户（hù）的整个（gè）生命周期（qī）。销售人员可以随时查看和维护客（kè）户（hù）数（shù）据，客户数（shù）据可以在一定的权限内共享（xiǎng），客户服务人员也可以快速了（le）解客户（hù）细（xì）节。员工离职（zhí）时直接收回账户（hù），避免客户数（shù）据随员工离职而丢失。

　　2.商机（jī）管理。

　　直观展（zhǎn）示商机动态，轻（qīng）松查看商机阶段和金（jīn）额，快速了解预期销售完成情况。Zoho使用CRM系统，销售人员可（kě）以快（kuài）速找到合格的商机并快速操作（zuò）。

　　3.数（shù）据分析。

　　CRM系统可以全（quán）面分析销售数据，通过直观的报告和图表深入挖掘企业的线索、客（kè）户、销售收入（rù）等数据（jù），帮（bāng）助（zhù）管理者和（hé）销售（shòu）主管（guǎn）了解（jiě）销售趋势、营销活动、销售活动、团队（duì）绩效等（děng）各种销（xiāo）售指标，快速发现问题（tí）并做出决（jué）策。

　　CRM系统（tǒng）的价值：

　　1.降低企业人工成本。

　　对于销售（shòu）来（lái）说，数（shù）据整理不需要（yào）很多时间;对于管（guǎn）理层来说，团队管（guǎn）理数（shù）据更（gèng）直接、更有效。

　　2.降低客户开发成本。

　　以市（shì）场为导向，勾勒目（mù）标客户（hù）肖（xiāo）像，高效销（xiāo）售开（kāi）发渠道。准确的客户（hù）肖像可以大大降低客（kè）户的开发成本。

　　3.减少订单执（zhí）行（háng）周期。

　　合同订单的执行过程是自（zì）动（dòng）的（de），不需要（yào）手动完成。它不仅低错误率，又能缩短订单周期，降低订单成本。